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實現顧客的夢  
<小名川真治郎  永川克彥 著 / 劉天祥 譯>
 
簡介
資訊的發達、科技的高速發展,令消費者對產品和服務有更高的要求。為了迎接顧客導向的挑戰,企業必須重新思考企業的存在價值、重新調整組織結構,以及重新規劃營運體系與管理制度。顧客滿意(Customer Satisfaction)經營正為企業提供一個革命性改革的方向。
   
本書介紹日本DC信用卡公司推動CS經營的實例。日本能率協會輔導該公司,從企劃導入CS經營,到各個步驟展開,歷經各種嘗試與錯誤之後,建立DC信用卡公司一套完整的CS經營體系。  
   
原價:HK$210   
特價:HK$150   
   
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